Service Excellence for Hospitals

Service Excellence for Hospitals

Pasien adalah aset penting dalam membangun rumah sakit. Bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Tentunya dengan service excellence yang diberikan kepada mereka.

Service excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Di rumah sakit, interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk area parkir hingga dia benar-benar mendapatkan layanan medis. Di sepanjang interaksi yang terjadi, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan ini memberikan terobosan-terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan sisi konsep dan implementasi service excellance.

  • Memahami konsep service excellent bagi kelangsungan industri pelayanan kesehatan.
  • Memahami bagaimana konsep service excellent dari sudut pandang customer (pasien).
  • Membantu peserta untuk menjadi bagian penting di rumah sakit dalam menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.
  • Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
  • Mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
  • Bersama membangun energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, untuk meningkatkan rasa dan semangat kesembuhan.
  • Mampu memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien kepada rumah sakit dapat terus membaik.

  • Perawat rawat inap, perawat rawat jalan, dan kepala ruangan.
  • Manajer pelayanan medis
  • Humas, bagian pelayanan.
  • Dokter poliklink dan dokter UGD.
  • Manajer dan supervisor.
  • Personel yang menangani kegiatan pelatihan (Diklat).

Poin-poin yang akan dipelajari dalam pelatihan Service Excellence for Hospitals

  • Pemahaman dasar sikap dan mentalitas implementasi service excellence.
  • Paradigma perubahan dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
  • Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
  • Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
  • Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
  • Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
  • Keterampilan service excellence.
  • Penanganan keluhan.
  • Pengembangan layanan.
  • Action plan dan improvement.

  • Hard copy materi pelatihan dan alat tulis menulis.
  • Sertifikat kehadiran dari penyelenggara training.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Coffe break & lunch.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.
STATUS: Terjadwal

Training akan Berjalan setelah ada ≥ 2 pendaftar

Trainer

Anwar Haliyanto

Independent Coach

Anwar Haliyanto, MM., merupakan alumni Henley University London dibidang management keuangan perusahaan kesehatan dan farmasi. Anwar juga sa ...more

Jadwal
  • Jakarta, 26-27 Agustus 2019
  • 9:00 am-4:00 pm WIB
    • Jakarta, 12-13 September 2019
    • Semarang, 17-18 November 2019
    • Palembang, 21-22 November 2019
    • Bandar Lampung, 16-17 Desember 2019
Lokasi
  • Hotel Amaris La Codefin...
  • Hotel NEO+, Kebayoran...
Harga
  • Rp5.300.000
  • Rp5.200.000 on the spot
  • Rp5.100.000 Earlybird
  • Rp5.000.000 Group

direktoritraining.co.id © 2019