Apa itu ? atau indikator kerja utama yang merupakan ukuran nilai yang menunjukkan seberapa efektif perusahaan mencapai tujuan utama bisnisnya. Organisasi atau perusahaan menggunakan KPI di berbagai tingkatan untuk mengevaluasi keberhasilan dalam mencapai target. Pada level tinggi KPI dapat fokus pada keseluruhan kinerja perusahaan, sementara pada level rendah KPI dapat fokus pada proses di departemen seperti penjualan, pemasaran, atau call center.

Membuat KPI yang efektif

Salah satu aspek yang paling penting, namun sering diabaikan, KPI merupakan bentuk komunikasi. Dengan demikian, orang-orang yang berada di perusahaan mematuhi aturan yang sama dan menerapan dengan baik sebagai bentuk lain dari komunikasi. Informasi ringkas, jelas dan relevan lebih mungkin untuk diserap dan ditindaklanjuti.

Dalam hal mengembangkan strategi untuk merumuskan KPI, tim anda harus mulai dengan hal dasar dan memahami apa tujuan organisasi anda, bagaimana anda berencana untuk mencapai orang-orang tersebut, dan yang dapat bertindak untuk informasi ini. Ini harus menjadi sebuah proses yang berulang-ulang yang melibatkan umpan balik dari analis, kepala bagian dan manajer. Sebagai misi pencari fakta yang berkembang, anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari proses bisnis harus diukur dengan KPI dan dengan siapa informasi tersebut harus dibagi.

SMART dengan KPI anda

Salah satu cara untuk mengevaluasi relevansi KPI adalah dengan menggunakan kriteria SMART. Kata-kata ini diambil dari singkatan specific (spesifik), measurable (terukur), attainable (dapat dicapai), relevant (relevan), time-bound (kerangka waktu), yaitu:

  • Apakah tujuan spesifik anda?
  • Dapat anda mengukur kemajuan menuju tujuan itu?
  • Adalah tujuan realistis bisa dicapai?
  • Sebarapa relevan tujuan untuk organisasi anda?
  • Apa yang dimaksud dengan kerangka waktu untuk mencapai tujuan ini?

Kriteria SMART juga dapat diperluas untuk menjadi SMARTER dengan penambahan evaluate (evaluasi) dan reevaluate (mengevaluasi kembali). Ini dua langkah penting, untuk memastikan anda terus-menerus menilai KPI anda dan relevansinya pada bisnis anda. Misalnya, jika anda tidak sampai pada target pendapatan anda tahun saat ini, anda harus menentukan apakah itu adalah karena anda menetapkan tujuan anda terlalu rendah atau mungkin disebabkan oleh beberapa faktor. Jadi jangan bingung lagi tentang apa itu KPI?

Comments are closed.